Es gibt mehrere Lösungsvorschläge, wenn Sie offline sind. Bitte gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie uns anrufen:

Ausschalten und wieder einschalten
Das klingt zwar wie eine Standardantwort der IT-Abteilung, aber Sie werden erstaunt sein, wie oft das funktioniert. Prüfen Sie, ob alle Kabel eingesteckt sind. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, schalten Sie das Modem aus und wieder ein. So gehen Sie bei einem SB2-Modem vor:

1. 1. Entfernen Sie die Stromkabel sowohl vom Brdy-Modem als auch vom Wi-Fi-Router eines Drittanbieters.
2. 2. Schalten Sie das von Brdy gelieferte Modem wieder ein und warten Sie ca. 5 Minuten, bis der Neustart abgeschlossen ist.
3. 3. Schließen Sie nun den Router des Drittanbieters wieder an die Stromversorgung an, warten Sie 5 Minuten, bis der Neustart abgeschlossen ist, und testen Sie, ob das Wi-Fi jetzt wieder funktioniert.

Bei einem SB2+-Modem ist dies sogar noch einfacher: Ziehen Sie einfach das Netzkabel ab und schließen Sie es wieder an.

Wenn Sie Ihr Modem innerhalb Ihres Hauses verlegen, kann dies ebenfalls zu Problemen führen. Wenn Sie es also verlegt haben, versuchen Sie, es wieder an seinen ursprünglichen Standort zurückzubringen.

Entladen Sie die statische Aufladung des Modems
Entladen Sie die statische Aufladung des Modems Mit der Zeit kann sich im Modem statische Energie ansammeln. Das kann dazu führen, dass es nicht mehr funktioniert, lässt sich aber mit den folgenden Schritten leicht beheben:

1. 1. Trennen Sie das Modem von der Stromquelle
2. 2. Ziehen Sie das Ethernet-Kabel vom Modem ab
3. 3. Ziehen Sie das Koaxialkabel vom Modem ab
4. 4. Schließen Sie nun das Modem für 10 Sekunden wieder an die Stromquelle an
5. 5. Trennen Sie das Modem wieder von der Stromquelle
6. 6. Schließen Sie das Koaxialkabel wieder an das Modem an
7. 7. Schließen Sie das Ethernet-Kabel wieder an das Modem an
8. 8. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromquelle an

Wenn Sie alle Kabel abziehen und das Netzkabel wieder einstecken, wird die Energie aus den Steckdosen freigesetzt und das Modem funktioniert oft wieder.

Ersetzen Sie das Router-Ethernetkabel
Wenn Sie ein SB2-Modem und kein SB2+ verwenden, ist das mit einem externen Router über ein Ethernet-Kabel verbunden. Wenn Sie also ein anderes Kabel haben, versuchen Sie, dieses zu verwenden, um zu sehen, ob das Ethernet-Kabel das Problem verursacht.

Überprüfen Sie die Ausrichtung der Schüssel
Wetterbedingungen können dazu führen, dass die Schüssel nicht mehr richtig ausgerichtet ist, oder Sie haben sie absichtlich verschoben, wenn Sie Satelliteninternet mit einem Wohnmobil nutzen oder wenn Sie umgezogen sind und das System mitgenommen haben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Ihre Schüssel korrekt ausgerichtet ist.

1. 1. Öffnen Sie: Viasat Tech Tools App
2. 2. Geben Sie die Postleitzahl oder das Gebiet ein, notieren Sie Die Beam-Farbe.
3. 3. Wenn Sie mit dem von Brdy gelieferten Modem über Wi-Fi/Ethernet verbunden sind, öffnen Sie das Browser.
4. 4. Geben Sie 192.168.100.1/install ein, wählen Sie die Beam-Farbe und klicken Sie auf next (oder auf den schwarzen Pfeil)
5. 5. Klicken Sie auf „Fertig stellen“, um die Verbindung zum Beam herzustellen, hoffentlich mit einem Signal von 10dB+ SNR.
6. 6. Das bringt Sie zur 192.168.100.1 Modem-Statusseite 192.168.100.1, die anzeigt, ob es online ist.
7. 7. Das aktiviert den Prozess der Schüsselausrichtung, bei dem der Transceiver auf der Schüssel einen *Piepton* ergibt und Sie die Schüssel physisch in Höhe und Richtung ausrichten müssen.
8. 8. Wenn Sie kurz davor sind, ein Signal zu empfangen, werden die Pieptöne schneller, bis die Schüssel einen Dauerton abgibt.
9. 9. Die aktuellen Rx-SNR-Werte auf dem Modem müssen mindestens 10 dB oder mehr betragen. Die Schüssel ist vollständig ausgerichtet.
10. 10. Wenn das SNR-Signal 10 dB oder mehr beträgt, klicken Sie auf Fertig stellen.

Wenn diese Maßnahmen das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an uns.

Erstens empfehlen wir Ihnen, Ihren Wi-Fi-Kanal zu ändern. Wir haben festgestellt, dass sich viele Probleme durch eine Änderung des Wi-Fi-Kanals beheben lassen. Der Wi-Fi-Kanal wird normalerweise automatisch eingestellt. Das bedeutet, dass das Modem beim Anschließen den ersten funktionierenden Kanal findet und diesen beibehält, auch wenn ein anderer Kanal einen schnelleren Dienst bietet. Nach unserer Erfahrung bietet Kanal 11 den schnellsten Dienst.

Wenn das nicht hilft, sollten Sie sich ein genaues Bild davon machen, wie langsam Ihr Internet ist. Dazu müssen Sie ein spezielles Geschwindigkeitstestprogramm verwenden, da viele Webseiten die Latenzzeiten nicht berücksichtigen können.

Es ist schwieriger als Sie denken, Ihre Daten manuell zu verwalten. Aber es gibt Apps, die Ihnen dabei helfen können.

Glasswire ist für Windows- und Android-Geräte die empfohlene kostenlose App.

Für Apple-Geräte können Sie die App Little Snitch herunterladen. Sie ist zwar kostenpflichtig, aber die kostenlose Testversion für 30 Tage sollte ausreichen, um Ihnen einen Überblick über die Nutzung Ihrer Daten zu verschaffen.

Verlegen Sie einfach ein Lan-Kabel vom Ethernet-Anschluss des Modems zum Wan-Anschluss (sofern möglich) des drahtlosen Routers.

Wenn Sie ein Geschäftskunde mit einer festen IP-Adresse sind, ist der Vorgang etwas komplizierter. Wenden Sie sich zur Enrichtung an unsere technische Abteilung.

Keine Sorge, Sie können Ihr Modem auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dann können Sie das auf dem Aufkleber des Modems angegebene Passwort verwenden, um wieder online zu gehen. Drücken Sie ungefähr 15 Sekunden lang einen spitzen Gegenstand wie einen Stift oder eine Nadel in das Reset-Loch auf der Rückseite, um das Reset des SB2+-Modems durchzuführen.

Die Verbindungen sind gleich. Sie brauchen mit SB2+ Modems ein Ethernet-Kabel für die LAN-Anschlüsse, wenn Sie Geräte durch Kabel verbinden möchten. Wenn Sie nur die Wi-Fi Funktion benutzen würden, müssen Sie kein Ethernet-Kabel zu den LAN-Anschlüssen verbinden.